建行常德市分行优质服务赢百姓掌声

来源:民生在线 责任编辑:戴坤利 时间:2022-05-09 09:44:31

近年来,建行常德市分行持续深入践行以人民为中心的新金融理念,为特殊客户群体提供贴心服务,一幕幕温情画面在厅堂中不断呈现,赢得百姓一片掌声。

(一)

早上9点,建行常德芙蓉支行来了一名“奇怪”的客户,只见她在门口徘徊,不停地向大厅里张望,手里还紧紧攥着些什么。“您好,请问您需要办理什么业务?”大堂经理上前热情询问。这位客户略带紧张地递给大堂经理一张当日到期的存单和身份证,双手也开始比划起来,大堂经理立刻反应过来:这是一位失去语言能力的客户,她需要办理定期业务。

大堂经理明确客户业务需求后,立即将其带往提供手语服务的窗口,柜员用手语和纸笔书写与客户交流,按照办理流程耐心为客户办理好定期转存业务。拿着柜员递上的新存单,她露出了灿烂的笑容,伸出大拇指,并弯曲两下,这在手语中正是“谢谢”的意思。

一笔一纸间,一比一划间,无声世界亦饱含温度,这位特殊客户伸出的大拇指,给工作人员平常而不平凡的工作增添了一抹靓丽色彩。

(二)

中午交接班之时,一名外籍客户急匆匆地来到建行常德龙港路支行,大堂当值人员主动迎上前去,询问其是否需要帮助。他连忙拿出一张银行卡,用不太熟练的中文,试图向工作人员讲述他的难题,神态十分着急。

工作人员将他引导至英语服务柜台前,接待柜员使用娴熟的英语口语与客户交流,并安抚他焦急的情绪。在沟通中,柜员大熊对客户的业务情况有了总体思路,于是向客户说明情况:银行卡在实名认证完成后即可以正常绑定手机支付,完全不需要担心。听到这里,客户情绪渐渐平复。在耐心细致的业务办理过程中,外籍客户对建行服务连连称赞。

大熊表示,在服务外籍客户时,自己展现的不仅是建设银行的形象,更是中国的形象,一定要用最优质的服务,让外国友人也能感受建行的深度和温度。

(三)

贴心的服务不止于此,在常德分行营业部门口,一条无障碍通道从门前停车场一直延伸至营业大厅内。像营业部一样,门前有台阶的建行网点都铺设了这样一条无障碍通道,“这样行动不便的客户前来办理业务会感觉更自在。”工作人员说道。

从无障碍通道往里走,各网点内还设立了专门为残障人士开设的“绿色通道窗口”。“绿色通道”和“爱心窗口”,优化了残障人士的服务流程;改善无障碍通道,放置老花镜、爱心医药箱、手机充电站等贴心措施,更进一步优化助残服务细节。

想客户之所想,急客户之所急。建行常德市分行始终坚持保障客户多样化的金融服务需求,让特殊群体在具体细节中感受建行为民情怀,彰显大行大担当。(常建宣)

[责任编辑:戴坤利] 标签:建行常德市分行 常建宣 优质服务 百姓掌声 民生在线
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发表日期:2015/01/22 18:03民生在线网友: 127.0.0.1

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