温馨服务暖沅澧——建行常德市分行优质服务纪实

在沅澧大地之上，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）始终以国有大行的责任为纸、以创新服务为墨、以百姓需求为笔，绘就一幅金融与地域经济共生共荣的壮阔画卷。这里不仅有数字金融的浪潮奔涌，更有普惠甘霖的细腻浸润；不仅见证重大项目的拔节生长，也守护小微商户的灯火阑珊；不仅以科技筑牢安全防线，更以人性化服务温暖银发群体。

服务之力：以专业与温度重塑银企关系

“陈老板，给您留了消费减免券，我来教您如何线上领取您的专属建行福利！”傍晚时分，建行安乡支行工作人员推开按摩店的门，忙得不可开交的陈老板又惊又喜。这是建行安乡支行日常服务的缩影。商户陈先生是建行的“老熟人”，但因生意繁忙，自己又不会操作，总错过银行回馈客户的活动。于是支行员工主动下班上门，手把手帮他领取100元商超券，并后续为其定制商户收款和理财方案。

连续数月的定时提醒、资金管理建议，最终让陈先生特意将20余万元转入建行。“建行工作人员的服务让我非常满意，让我感受到了建行对客户的重视！”陈先生还特意制作了一面写有“用心服务 尽心尽责”的锦旗郑重地送到安乡支行营业部。

在常德，建行客户经理不再只是产品销售者，而是成为客户的“金融管家”。他们对接“湘企出海”，牵线非洲供应商与常德坚果公司签下6万吨非洲坚果订单，搭建跨境金融桥梁；他们卷起袖子走进田间地头，为农业合作社提供产销一体化链式服务。优质服务，正在重新定义银行的边界。

创新之翼：数字金融让便捷与普惠落地生根

近日，在澧县职业中专学校，学生小刘走到食堂窗口，抬头刷脸、秒级结算，母亲手机同步收到消费通知——这是建行“智慧食堂”的日常场景。在此之前，这所拥有5000多名学生的职业学校曾陷入了“后勤危急”：学校食堂系统由三方公司供应，由于该公司经营不善，将在2024年底撤离所有设备。学校后勤负责人傅智睿焦急万分，临近年关，承接方要在新学期开学前完成信息录入、设备调试、系统搭建等一系列工作，短时间内重建新的食堂体系难如登天！

建行澧县支行得知这一消息后迅速响应，第一时间组建专项团队对接校方需求，量身定制“建行生活智慧食堂”全场景解决方案，并确保2025年开学前全面落成。为兑现承诺，支行全面开启“冲刺模式”，以高效协同与优质服务交出亮眼答卷：支行员工凝心聚力、挑灯夜战，精准完成5530名师生信息录入；分行层面主动协同、上下联动，为整体进度按下“加速键”；技术人员全程跟进，同步推进设备入场与系统调试，仅用不到一个月便实现食堂、自助售货机、洗衣房、图书馆等11个学生高频使用场景全校园覆盖。

“智慧食堂的建设，不仅方便家长对学生消费进行有效管理，还彻底规避了学生丢失餐卡、餐卡被盗刷的风险，也为学校统一管理提供了极大便利。”傅智睿说道。

谈及建行的服务，校方更是感慨不已：“建行团队主动走访了解学校需求，仅用不到一个月就完成了所有金融场景的搭建，不仅提供了免费设备，还开展了全面培训。如今，学校每年的运营成本至少降低2万元，建行这真是‘雪中送炭’！可以说，建行速度就是学校正常运转的坚实保障。”

开学后，该行持续做好磨合期间保障，坚持问题“随叫随到、即时解决”，以极致服务确保校园金融系统平稳运行。

如今，常德建行的数字化服务已深入常德的民生毛细血管。该行开展的全年“缴牛奶费领立减金”活动吸引超3万户家庭参与；联合鼎城、桃源、汉寿等区县推出水电燃气缴费满减活动，单次活动参与人数达6800人；县域数字政务合作覆盖常德所有区县，超20项政务可通过建行手机银行“指尖办理”。从“窗口排队”到“指尖轻点”，常德建行以科技之力打破服务时空限制。该行还创新推出“云工作室”线上服务平台，客户经理通过企业微信为客户提供7×24小时在线咨询服务，实现“随时随地、一点接入、全程响应”的智慧服务新模式。

 守护之光：养老金融中的温度与责任

“姑娘，我这医保卡丢了，医院还等着用呐……”80岁的抗美援朝老兵李大爷电话里声音焦急。半小时后，常德建行高山街支行两名工作人员带着移动设备赶到老人家中。拍照、签字、系统录入，不到一小时完成补卡。李大爷的女儿感慨道：“没想到银行还能上门服务！”

在老龄化率较高的常德，建行早已将养老金融作为重点战略。全市42家网点全部配备老花镜、爱心座椅、血压仪等适老设施，设立“敬老服务专区”；2025年以来，已为行动不便客户提供上门服务128次，服务老年客户超3万人次。

建行滨湖路支行因为老年客户众多，专门推出了“夕阳红”特色服务。网点不仅配备齐全的适老设施，还定期举办健康讲座、反诈宣传等活动，老人们甚至把这里当作社交据点。“这里能唠嗑、能学知识，还能遇到老街坊！”经常来网点的张奶奶笑着说。在县域，分行将老年客户居多的津市支行、临澧支行设定为养老金融特色网点，将为老年客户提供移动填单台、坐式智慧柜员机等适老服务。

金融为民，是一场永不停步的征程。从支持一座城市的产业升级，到守护一个家庭的消费安心；从数字化基建的重大突破，到一次上门服务的细微践行——建行常德市分行以全体员工的共同行动，诠释了“国有大行”的深刻内涵。

在这里，金融不再是冰冷的数据，而是田间地头的灌溉之水、小微企业的发展之翼、银发群体的守护之伞。未来，建行常德市分行将继续扎根沅澧沃土，以更智慧的科技、更温暖的服务、更坚定的担当，书写金融为民的新时代答卷。（文/尹津辉  颜宇航）

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