常德建行服务二三事

来源:民生在线 责任编辑:戴坤利 时间:2021-10-22 09:13:03

自开展党史学习教育以来,建行湖南省常德分行始终用行动诠释优质服务,用优质服务温暖客户心灵。

被“遗忘”的存款

“我找黄经理,我一定要当面感谢她!”客户张先生手提大袋水果来到建行常德人民西路支行,激动不已。

张先生原是该行一普通客户,前两天接到该行黄经理电话,提醒其有一笔定期即将到期,由于金额不大,且年代久远,张先生早已忘记这笔存款,连连否认,甚至怀疑是诈骗电话,没说几句就挂断了。黄经理多次耐心解释,并提醒客户方便之余可以来网点查看。张先生半信半疑,来到网点咨询。经查实,他在2006年8月存入一笔两万元定期,这些年一直无人问津,本息合计近3万元!“建行的系统太给力了!存入建行的钱完全可以放心,要不是你们工作负责,我这钱指不定就会给忘了!”重拾被“遗忘”的存款,张先生感激之余对该行服务表示充分肯定,当即在该行办理银行卡,并存入几十万定期,成为该行忠实客户,业务办理完毕后他又特地买了水果感谢该行工作人员。

方便的“云服务”

“小杨啊,你的云工作室还真不赖,这基金你再给我详细介绍下行吗?”“小杨,你分享的建行信用卡优惠活动真及时,我已经享受到不少优惠了。”提起“云工作室”,李女士赞不绝口。通过在线浏览、咨询建行常德紫菱路支行杨经理的“云工作室”,李女士的50万元资产成功得到合理配置。“这可太方便啦,云工作室真是个隐形窗口,我下次坐在家里就能享受到建行的服务了。”李女士每天都会通过“云工作室”阅读财经资讯、丰富财商知识,俨然成为了“忠实粉丝”。

去年以来,不少有投资理财需求的客户由于疫情影响不便来到网点,建行“云工作室”应运而生,以规范化、专业化、便捷化的线上服务窗口,全方位融入社交平台,为客户提供随时、随地、随心的金融和非金融服务,利用数字化经营,拓宽客户了解建行热门活动及重点产品的渠道,用心提供超越空间的服务。

勤上门促“共赢”

“你好,我的POS机限额了,麻烦操作一下。”“是建行吗?我的扫码牌不能收款了,能不能帮我处理一下?”常德建行经常接到个体工商户的电话,曾经是客户带着器具来建行办理,现在是建行安排专人上门服务。“一旦有新活动或系统升级,工作人员便会通知我们,有需要就上门服务。建行对于我们这种个体工商户还设有专属贷款,快捷方便,我就是受益者之一!”提到建行的服务,曾老板称赞不已。

每一次贴心上门服务都极大地拉近了该行与商户的距离,常德建行已成为很多商户获取金融服务的首选银行。不少个体工商户受疫情影响,资金周转出现问题,该行通过上门服务了解到客户需求,利用系列产品,降低个体工商户办理信贷业务门槛,不断推动金融服务下沉。截至今年7月,该行个体工商户抵押快贷余额2.84亿元,较年初新增0.35亿元,贷款户数377户,较年初新增74户,在湖南省建行系统内均排名第一,真正实现了互利共赢。(常建宣)

[责任编辑:戴坤利] 标签:党史学习教育 建行湖南省常德分行 诠释优质服务 温暖客户心灵 民生在线

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