遭电台美女主持硬核怒怼违规收押金,东风本田4S回应

来源:财经网 责任编辑:刘玉净 时间:2020-05-18 10:31:35

车主卞先生在安徽亳州东风本田4S店购车时,被收“续保押金”1000元。浙江广播电台主持人“107张晓北”为此连线了东风本田4S门店。

但整个连线过程却一波三折。

主持人张晓北和4S店工作人员的沟通记录如下:

销售前台1:“你打177(电话)”

主持人:“这又是谁?”

销售前台1:“这是我们经理”

主持人:“你是负责售后的前台吗?”

销售前台2:“不是”

主持人:“那您是?”

销售前台1:“我就是路过这里的”

(销售前台2抢过电话)

销售前台2:“喂!”

主持人:“喂,你好。您是哪位啊?”

销售前台2:“有电话你打不打?”

主持人:“什么叫有电话你打不打?你是谁啊?”

啪……(电话被挂断,销售李经理上线)

主持人:“请问你们当地还在收续保押金吗?”

销售李经理:“对呀,怎么了。”

主持人:“您觉得收续保押金是可以收,并且合理合法吗?”

销售李经理:“对呀。”

主持人:“那你知道商务部下发的新车销售管理办法,第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗?”

销售李经理:“不知道。”

主持人:“那我现在告诉您了,您知道了。可以咨询一下你们店相关法务,这个钱是要退的。”

销售李经理:“你说的算呀?”

主持人:“这是国家说的算。”

销售李经理:“你是谁啊?我为什么要退他这个钱啊?”

主持人:“这个钱是国家不让收的,你为什么不退啊?”

销售李经理:“我想问一下你知道整个购车过程吗?你在什么情况都不了解的情况下,你就判定了什么东西。媒体的话你要不要站在一个公平的角度去讲话?”

主持人:“我为什么不公平,我怎么不公平了?这件事我昨天就致电过。”

销售李经理:“作为一个媒体人,你们是可以这样讲话的吗?”

主持人:“我们可以啊。”

销售李经理:“你们有资格作为一个媒体人吗?”

主持人:“现在是你违反了国家相关规定,征收了一笔应该退的款项,你来质问我有没有资格做一个媒体人?”

销售李经理:“我违反了什么规定?”

主持人:“我跟您说了商务部下发的新车销售管理办法。第14条里明确规定,通过百度百科,您可以查询。是您不上网、不读书、不看报,不知这一条规定,如果您不知道,为什么无知,可以拿来当作一个非常骄傲的点,还跟我说质疑你们当媒体人?”

销售李经理:“你说谁无知了?”

主持人:“我讲你无知,我刚才问了,我说你知道吗?新车销售管理办法的第14条,你知道续保押金不让收吗?你告诉我,我不知道,我怎么不能收了,这不就是无知吗?我想的东西如果是对的,对于你来讲,一个销售经理应该知道这笔费用不能收,而你不知道。”

销售李经理:“你说不能收就不能收吗?”

主持人:“我说了这不是我说的,这是国家说的”,

销售李经理:“你是媒体人,会抱着偏见去讲话吗?你这种态度,你对待谁呢?有什么问题讲什么问题,你说谁无知呢。我觉得你更无知吧,没教养吧。”

主持人:“好嘞,可以了。”

(连线东风本田厂家)

主持人:“(前面和4s店的沟通)你全部都听到了”

东风本田厂家客服:“很抱歉。”

主持人:“我就奇怪了,这样的一种接听车主投诉信息的和接听媒体电话的人,他是怎么当上销售经理的,真是业绩拔群。只有销售的时候可以跟车主好好沟通,所有面临售后问题的时候一概不知,拿着无知当骄傲。”

主持人:“这事儿,没完。”

此外,在早先@107张小北联系东风本田厂家的时候,还出现了所有杭州号段的电话被厂家拉黑的情况。

在经过几次反复拉锯之后,最终,节目终于帮车主拿回押金。主持人张晓北对车主卞先生说:“如果之后跟他们店的交涉过程当中,再出现了什么样的问题,你找我,我当你的靠山。”

东风本田4S店承认收取续保押金违规涉事人员已免职。

5月17日晚间,安徽亳州东风本田4S店回应向客户收取续保押金一事,称该行为违反了相关办法的要求,已将续保押金退还给客户并致歉。个别工作人员接待客户投诉和媒体监督过程中存在严重的态度问题,已对涉事人员免职,并向媒体道歉。已展开所有业务流程的自查自纠,严格按照法律法规的要求整改。此外,据北京时间,亳州商务局工作人员表示,已经要求东风本田4S店对涉事人员进行处理,将检查有无类似收费情况,要求联系到所有消费者,都要退掉。

[责任编辑:刘玉净] 标签:电台美女主持 硬核 怒怼 违规收押金 东风本田4S 回应

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发表日期:2015/01/22 18:03民生在线网友: 127.0.0.1

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