让金融服务畅通无阻——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之七
来源：民生在线 责任编辑：吴思奇 时间：2025-09-02 12:01:19
近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。
本网站自今年8月25日开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。
近日，建行常德汉寿辰阳中路支行以专业细致的服务，成功帮助客户完成账户解控并手把手指导参与优惠活动，获得客户高度认可。
当日下午，客户张女士因账户被管控焦急来到网点。柜员小李在核实身份后，迅速通过系统查询锁定原因，仅用10分钟便完成资料审核与解控操作。考虑到客户可能急需用卡，小李主动提出：“张女士，我帮您测试下卡片状态是否正常，您可以扫一下这个二维码，选择用银行卡支付，能支付成功就说明银行卡状态正常了，您放心，这个钱会以优惠券的形式返还给您。”随后引导客户进行了操作。
在确认业务办理成功后，小李并未急于结束服务，“张女士，您现在扫码参与活动，不仅能测试卡片状态，还能领取36元微信立减金！通过建行银行卡支付，可以享受相关活动。”小李逐项讲解使用场景，并演示如何在微信支付时自动抵扣。
“原来银行卡解控还能领福利，这36块钱够我买好几天的菜了！”当看到优惠券实时到账的界面，张女士脸上绽放出惊喜的笑容。
临近月末，一位神色焦急的中年客户匆匆走进建行常德石门支行，向大堂经理求助。原来，他父亲不慎遗失了才换新的社保卡，社保工资和日常生活费都在卡上，已经影响到老人的日常开销和生活，急需办理挂失和新卡开卡业务，但老人前不久在地里干活不小心摔伤了腿，行动不便，无法亲自前往银行网点。了解情况后，大堂经理第一时间将此事上报给网点负责人。支行迅速响应，启动上门服务应急预案。按照相关规定和流程，安排了两名业务熟练、经验丰富的工作人员携带相关上门服务资料，前往老人家中。
到达老人家中，工作人员首先向老人及其家属表明身份，详细解释了办理挂失和开卡业务的流程、所需资料以及注意事项，确保老人完全理解并同意。随后，工作人员有条不紊、严谨细微地进行身份核实、信息采集等步骤。在家属的配合下，顺利完成了相关资料的填写和身份信息核实，并跟随工作人员一同前往网点办理社保卡代理挂失补发业务。
办理完业务后，老人家属紧紧握住建行工作人员的手，激动地说：“太感谢你们了！一开始还以为会很麻烦，没想到你们会专门跑到家里上门办理手续，建行的服务太贴心了，解决了我父亲的大难题！”
一直以来，建行常德市分行始终关注客户的金融需求，通过优化服务流程、创新服务方式，让金融服务“最后一公里”更加畅通无阻，为广大客户提供便捷、高效、贴心的金融服务，让金融服务的阳光照亮每一个角落。（常建宣）
