解冻“救命钱”——建行常德市分行优质服务当地民众系列报道之六

近年来，建行常德市分行优化服务流程，全心全意为民服务，得到当地民众广泛赞誉。

本网站自今年8月25开始，对该行优质服务当地民众做系列报道。

那是一个寻常的上午，建行常德柳叶湖支行的大厅里，步履蹒跚地走进一位老人。他眉宇紧锁，双手微颤，焦急的神情仿佛被无形的重担压弯了腰。老伴儿突染重疾，此刻正躺在医院的病榻上，急需一笔“救命钱”。可偏偏在这紧要关头，年迈的他因心绪不宁，接连输错密码，那张承载着全部希望的银行卡，骤然变得异常冰冷，将救命的希望无情阻隔。子女远在他乡，这突如其来的困境，让老人孤立无援，眼中写满了仓惶。

敏锐的大堂经理马姐捕捉到这非同寻常的焦灼，立刻将情况火速告知营运主管。主管闻讯心弦骤然绷紧。她快步上前，声音温煦却透着不容置疑的坚定：“大爷，别慌，有我们在！” 一边柔声安抚老人，一边迅速启动特殊客户服务应急机制。考虑到老人年事已高，经不起奔波等待，营运主管当即调度：启用爱心窗口，指派业务娴熟、极富耐心的骨干员工，全程专办！

一杯温水适时递到老人颤抖的手中，马姐轻抚着他的肩膀，话语如春风化雨：“大爷，放宽心，咱们一步步来，问题一定能解决。您先缓缓，喝口水。” 这份沉着的关怀，如定海神针，渐渐熨平了老人紧蹙的眉头，驱散了心头的寒冰。

在该行员工的悉心引导与温情陪伴下，密码重置业务顺利完成。攥着解冻的银行卡，老人浑浊的眼眶泛起泪光，他紧紧握住大堂经理马姐的手，千言万语化作一句质朴却滚烫的肺腑之言：“谢谢啊！真是太好了！要不是你们，我这把老骨头真不知道咋办……””“大爷，这是我们应该做的，”马姐报以温暖的笑容，话语中饱含真诚的祝愿，“您请放宽心，大娘一定会好起来的！你们全家也一定会好起来的！”

这惊心动魄又温情流淌的一幕，是建行常德市分行无数暖心服务中一个微小的注脚。 多年来，该行始终心系客户，提供高效、专业、有温度的金融服务，尤其针对老年客群，提供各种便利服务举措，为“银发族”点亮一盏盏护航的灯。未来，该行将继续在金融为民的征途上躬身前行，以专业传递信任，以温情守护幸福，让这份贴心服务的微光，汇聚成照亮千家万户的明灯。（常建宣）

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