金融高管讲消保——建行常德市分行扎实开展3.15消费者权益保护宣教工作

为坚持以人民为中心的价值取向，提升消费者金融素养和金融安全意识、增强人民群众依法维权意识和能力，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，增强人民群众对金融服务的获得感，建行常德市分行（以下简称“常德建行”）近期开展了“金融高管讲消保”宣教活动，组织辖内各支行分管消保副行长及网点负责人带头抓消保、讲消保。

3月14日，常德建行集中开展了“金融高管讲消保”活动，在活动当天深入营业场所、企业、工地、乡村、学校、社区、商圈等，带头向金融消费者（重点面向老年群体、新市民群体、青少年学生群体）宣传金融常识和政策法规，并接受消费者现场咨询。

常德建行党委委员、副行长高洁带头行动，于芙蓉支行参加“金融高管讲消保”活动，重点向客户讲解了金融消费者八大权利及金融消费者维权途径等内容，用通俗易懂的话术和具体案例解析让客户们听得认真，学得透彻。

“听了你们的讲解，让我学到了很多知识，真的受益匪浅，建行的服务太贴心了！”客户刘姐高兴地为建行的服务点赞。

“您好这边请”

“您好请随我来”……

宣讲结束后，高洁副行长还以大堂经理的身份在网点大厅接待到访客户，用诚挚的微笑和热情的话语为客户进行业务指导，帮助网点分流。同时，她还主动与等候区的客户进行交流，了解客户金融需求，询问客户对银行网点服务的意见和建议，关注客户反映较多的业务办理排队等候时长、业务流程效率、服务窗口配置等问题，安排相关工作人员就客户提出的问题进行登记和现场反馈，指导客户手机扫描消保活动二维码，进入消保分会场和3D消保展厅，参与线上宣传互动，学习更多消保知识。

“劳动者港湾是您身心可以停靠的地方，累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热。”该行行领导还特意介绍了建行“劳动者港湾”服务区，现场客户反响热烈，连连夸赞建行服务到位。

此次“金融高管讲消保”宣教活动，不但增进了银行与金融消费者之间的沟通效率，还提高了金融消费者的自我权益保护意识，为维护金融安全、提升公众金融素养发挥了积极的作用。后续，常德建行将持续开展多种多样的金融消保宣传活动，为维护金融社会发展的稳定做出更多贡献。（周丹洁）

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