2024的第一面锦旗——建行常德市分行优质服务获客户锦旗“点赞”

“唐主管，我的账户终于解冻了，感谢您这几个月来的帮助！”客户娄总一边激动地向常德建行高山街支行的唐主管表达谢意，一边双手递上一面写着“热心耐烦，为客户解忧”几个大字锦旗。这一幕画面背后的故事，要从年前说起。

临近跨年的某天，经营着手机生意的客户娄总来到建行高山街支行的网点咨询有关银行卡被暂停的问题。经了解，娄总的资金往来主要通过建行卡来进行。某天，娄总接到订单，有顾客要定三台手机。但是这款手机最近销量火爆，库存不足，无法马上发货。这名顾客表示可以先付款，后发货，于是将手机款打到了娄总的卡上。哪曾想这笔资金有涉案问题，导致娄总的账户遭到冻结。

“好的请您先别着急，我们会马上帮您核实情况。”听过娄总的讲述后，唐主管立刻进行了资金的核实与查询，经沟通核实确实该资金是娄总经营所得，且钱在账上，货还未发出，未形成损失后，唐主管立马联系了反诈中心，在反诈中心民警的协助下，娄总将该笔涉案资金成功退还，并开始进行司法解冻、银行卡解管控等相关操作。在后来的时间里，唐主管与娄总保持着联系，急客户之所急，多次和反诈中心民警，常德市分行相关部门联系。功夫不负有心人，最终成功将娄总的账户解封，娄总如释重负，表示压在心头两个多月的石头终于落地，这才出现了开头的那一幕。

锦旗虽轻，却承载着客户的认可和鼓励，建行常德市分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，以开年的第一面锦旗为鼓励，努力为客户提供更加优质贴心的服务。（通讯员 袁紫华 田然）

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