打造客户“科技之家”

湖南创美一建装饰：验收单里别样的“温暖”

本网讯（文/杨亮）“您好！请问是刘先生吗？我是创美装饰的客服小翦，请问您的新家入住后都还满意吗？如果日后出现装修方面的问题，您可以及时打电话给我们，专业的售后人员会在第一时间处理。”这句简单的问候，在湖南创美一建装饰工程有限责任公司（以下简称“创美装饰”）每周都能听到，坚持做好客户回访，用心聆听每一位尊贵业主的“良言”，这是创美持续打造客户“科技之家”的使命和责任。

在一张张装修工程竣工单上，工艺非常满意、设计非常满意、管理非常满意、服务非常满意，成为了满意度测评栏最亮眼的“明珠”。勾选是简单的一个动作，却是对这项工程所有辛勤付出人员及公司的肯定和赞扬。

为此，创美装饰打造了放心、省心、安心、开心的“四心服务”，将服务前置，将被动服务为主动服务，每周定期的客户回访，了解客户居住使用情况，详细记录客户反馈的诉求，一旦发现问题第一时间解决，为客户提供规范、专业、感动的服务。

“装修不是一锤子买卖，只有完善的装修全链条服务体系才能让业主装得放心、住得开心。”董事长张文彪在会议上经常强调，客户买房装修不容易，是一辈子的心血和付出，作为专业的工匠人，要将心比心，把客户的家当成自己的家来装修，持续提高服务水平，改进服务行为，用热情的态度、亲和的语气、专业的技艺，提升客户装修的幸福指数。

23年来，创美装饰深刻认识到做好优质服务对企业生存发展的重要意义，积极引导全员树立“以客户需求为己任”、“服务求存”服务理念，强化主动服务意识，提高服务质量，树立品牌形象，奋力打造客户“科技之家”，向着“百年老店”坚定迈进。

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