为你守候——建行常德市分行扎实做好疫情防控与金融服务工作

风雨无阻，同舟共济。11月中旬，常德市遭受了2020年来最严重的一次新冠疫情冲击。面对传播速度极快的病毒和突如其来的疫情，建行常德市分行全员执着坚守、冲锋在前，用实际行动履大行担当、为人民守候。本次疫情期间，建行常德市分行为2名大中型企业客户发放贷款2笔，金额合计 5550万元；为6名小微企业客户新发贷款7笔，金额合计980万元；为306名个人客户发放贷款306笔，金额合计4670.29万元。

贷款到账了

常德某建筑类企业因存在资金周转难题，向建行常德市分行营业部提出贷款需求。因在疫情防控期间，全市大部分建行员工均以居家办公为主，该公司放款事项一时难以落实。网点客户经理向浩文在了解到该公司资金需求的紧迫性后，第一时间向市分行申请车辆通行证前往网点加班整理材料，连续工作一周完成了信贷报告撰写，同时通过线上会议等方式与分管领导和相关业务部门沟通商讨信贷方案，最终为该公司争取到750万元贷款。

“其实在向经理主动联系我以后，我的心情就平静下来了，因为他的坚定让我相信建行！”信贷方案的专业性和建行员工的责任感得到客户了的高度认可与赞扬。

疫情期间，常德建行坚持金融服务“不打烊”，与政府相关部门协调，争取通行证，各部门凭证轮流值班，确保行务平稳运行。以支行为单位组建客户服务群，每天解答客户金融疑问，传递金融知识，确保业务流程不间断、客户服务不断档。

密码重置了

“我要取钱，我要取钱！我爹等着救命啊！”建行常德汉寿支行营业厅内，一名客户急得直跺脚。大堂经理立即上前询问了解情况。原来，该客户的父亲发生了车祸，他申请众筹，资金打入了父亲的账户。目前父亲昏迷在重症监护室，因不知晓账户密码，没法取钱。疫情期间，医院对陪护和探视有严格规定，进入住院区需经分管院领导批准，这对该支行核实客户情况带来了一定阻力。但生命大于一切，该支行领导抢抓时间，提前向医院报备，争取到了进入资格。支行员工立即前往医院核实情况，与客户父亲所在重症监护室的主治医生进行了当面沟通，确认其父亲情况属实。于是带着资料返回为客户办理了代理密码重置等业务。客户取款后连声道谢:“感谢建行的救命之恩!”

 工资发放了

“由于突发疫情，本月的社保工资还未发放，可能会影响居民的日常生活。请问建行能不能办？”这是来自常德市澧县社保中心的焦急询问。

“能！”这是来自建行常德澧县支行的坚定回答。

为减少交叉感染，该支行员工按建议居家办公。收到这一通知后，支行迅速调度，在报备以后安排专员前往网点办理。由于县城实行严格交通管制，所有公交、出租车、网约车全部停止运行，马路上连共享单车都没有。支行员工没有打“退堂鼓”，当即选择步行。由于网点位置较远，两名员工徒步40余分钟，到达时已汗流浃背。来不及休息，员工打开社保中心发来的工资盘，导出、核对、发放，争分夺秒。终于在当天上午11点半，处理完成14批次、1670笔工资发放流程。“今天我们见识到了建行速度，感受到了建行温度，我们代表居民感谢你们的付出！”收到反馈电话后，澧县社保中心的领导连连称赞。

行动诠释担当，汗水书写奉献。建行常德市分行将一如既往做好金融服务，承担社会责任，为经济社会发展、人民幸福生活做出建行贡献。

（ 帅承媛 李语言 李会会）

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