建行常德市分行多措并举提升消费权益保护工作质效(三)

来源:民生在线 责任编辑:杨亮 时间:2022-05-12 10:33:32

为提高金融服务水平,增强金融消费者获得感,建行常德市分行积极响应当地人民银行金融消费者权益保护工作号召,切实履行消费者权益保护责任,投身乡村、走进校园、贴近老人、服务厅堂,聚焦重点人群、重点领域,开展线上线下系列宣传活动。

金融知识适老化:贴心的惠民深度

走进常德德景园老年大学声乐班,建行工作人员正对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行宣传。

“李奶奶,‘投资养老’‘以房养老’都可能是骗局,一定要擦亮双眼呀!”“原来这么多行为都可能是骗局,我可要好好学习。”工作人员针对老年客户耐心讲解金融知识宣传短片、宣传折页、海报及横幅等宣传资料,并组织客户经理对老年客户开展生动易懂的业务知识讲解,用专业而不失通俗的语言,从“反假”“防诈骗”“防非法集资”等方面进行知识普及,提醒老年客户防范金融陷阱,树立正确的理财观。

常德建行以洞庭大道支行为示范点,开展创建老年人金融服务示范点活动,以点带面,复制传播经验。辖内所有网点均为老年人开辟了日常宣教活动专区,并按照示范网点硬件设施配备要求进行改造配备,设立爱心专座,配置轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等,并指定专人及时对用品进行增添更新。

在常德建行,行动不便老年客户可以通过龙易行移动设备办理业务,提升服务效率。利用手机银行特别推出信息无障碍服务,老年人、视障人群使用语音交互打开手机银行后,可通过触摸屏幕和语音提示等智能指引,办理业务,解决老年人看不见、听不清问题。同时在用户注册、银行卡绑定和支付流程、简洁版微信公众号、手机银行银发专区、银发直播间等线上金融服务平台等方面进行优化改造,满足老年人的智能化金融服务需求。此外,该行还联合邻近药店,定期邀请专业人士为老年客户进行健康咨询、发放健康存折,根据检查情况对老年客户进行健康提示,让老年人不用排队挂号,就可以享受健康咨询服务,老年客户在建行的金融服务中真正实现了悦享夕阳。(常建宣)

[责任编辑:杨亮] 标签:金融服务 金融消费者 获得感 建行常德市分行 常建宣 民生在线
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发表日期:2015/01/22 18:03民生在线网友: 127.0.0.1

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