常德市公积金中心汉寿管理部窗口服务工作获好评
来源：民生在线 责任编辑：杨亮 时间：2024-12-19 19:19:35
本网讯（文/图 张涵）近日，常德市住房公积金管理中心汉寿管理部窗口工作人员肖杨被县数据局评为“服务之星”，这是对汉寿管理部优化窗口服务工作的一大肯定。今年4月，汉寿管理部派遣了2名工作人员入驻政务中心办理住房公积金业务，成为9个区县（市）中第一个入驻政务中心的管理部，客户可就近选择到政务中心或公积金管理部办理业务。
为了提升窗口服务水平，汉寿管理部结合市中心标准化服务工作要求，深入落实首问负责、一次告知、一窗受理、限时办结、岗位AB角等制度，并通过规范仪表礼仪、推行“微笑服务”，构建服务型窗口的氛围。同时，紧密联系业务服务工作新情况、新要求、新问题，从窗口服务规范、情绪管控、投诉典型案例分析及突发事件处理四个方面进行培训，着力提升干部职工窗口服务的技能水平和现场应变能力。
为了进一步提升办事效率、提高客户的满意度，汉寿管理部启用了贷款面签设备，实现了不动产抵押“无纸化”办理，做到了“只进一扇门”即可完成贷款申请、抵押登记、贷款发放等手续，极大地简化了贷款流程，今年1-11月发放贷款9954万元，完成年度任务指标的97.68%，贷款发放进度在全市各管理部中排第1名；此外，积极推行“亮码可办”，为在外地工作回汉寿购房的汉寿老乡办理公积金贷款提供了便利，近年来共为171名回汉寿购房的异地职工发放贷款5015.3万。
针对客户办事过程中的堵点、痛点、难点问题，汉寿管理部推行了一系列便民服务，针对客户异地办事不方便的情况，提供“跨省通办”服务；针对企业不清楚开户流程和手续的问题，推行“全程代办”服务；针对行动不便的特殊群体，提供“上门服务”；针对工作繁忙、不方便请假的客户，提供“延时服务”和“全程网办”服务，年初以来累计受理线上业务260余件、开展延时服务30余件，得到了办事群众的一致好评。
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