建行常德市分行优质服务系列报道之二

一抹夕阳橙 看见每一份真诚

编者按：服务是银行立足的基石、发展的根本。走进建行常德市分行营业网点，客户会感受到建行的热情与活力。一直以来，建行常德市分行坚持用专业的技能，温暖的服务接待每一位客户，用许多看似微不足道的小事打动客户的心，让他们深切体会到建行的专业与暖心。优质而有温度的服务，犹如一道七彩的阳光，为客户建设美好生活。值此中国建设银行成立70周年之际，让我们追随建设银行常德市分行这道优质服务的七彩阳光，感受建行服务的点点滴滴。本网站自9月26日开始，利用七个工作日对该行优质服务予以连载报道。

日前，常德建行高山街支行收到两封来自一位年近九旬老人的表扬信，信中高度赞扬了常德建行工作人员多年来全心全意为客户服务、尽心尽力为客户解难的“建行温度”。

“叮铃铃，叮铃铃”一阵手机铃声响起，常德建行高山街支行客户经理陈炼拿起手机，来电人是客户杨奶奶，“小陈，你今天上班吗？我让我孙子过去，有样东西要交给你。”“我一直在，您让他过来吧。”放下电话没多久，杨奶奶的孙子来到建行网点，交给陈经理一个信封，“奶奶知道您还有两年就退休了，特地给您留个纪念。”陈经理打开一看，两封表扬信赫然眼前，一封是2015年杨奶奶写给自己的表扬信，另一封则是今年写的。看着面前两封相隔8年的表扬信，陈经理不禁动容。

陈经理与杨奶奶相识在16年前，“这些年我轮岗到过3个支行，杨奶奶也跟着我辗转了3个支行。”办业务的路途由最初的十几步脚程，到现在动辄十几分钟的车程，16年间杨奶奶始终跟随陈经理，陈经理调到哪个支行杨奶奶就到哪里办业务。

近几年，随着年纪增长，杨奶奶耳背眼花的毛病越来越严重，每次办理业务陈经理都自始至终陪着，在杨奶奶听不清时耐心重复解释；为了让她能看得清楚，陈经理还特意给她做了一个表格，表格上清晰标注取款金额、存定期金额、开户日期、定期到期时间……16年来，不止杨奶奶本人，她的家人们也一直跟随着陈经理，“我们一家永远都是陈经理的忠实粉丝！”杨奶奶笑着说。

感谢信拿在手中很轻，落在心里却分量十足，信里饱含的是客户对常德建行金融服务的高度认可。对每一位建行人来说，全心全意为客户服务不过是分内的工作，而再平凡不过的小事，也能被客户看在眼里、记在心里。“在建行工作的30多年里，能用自己贴心的服务赢得客户的信赖，我觉得很幸福！”陈经理如是说。

两封跨越八年的感谢信，承载着建行与客户之间的鱼水深情。当夕阳橙遇上建行蓝，真诚的服务让高龄客户感受到了关爱和归属感。

老年人，是一个不可忽视的客户群体。近年来，针对老年客群多的情况，结合老年客户的合理建议，常德建行对网点大厅进行了优化调整，为老年客户设置爱心座椅、移动填单台、便携轮椅等实用设施，并配备老花镜、智能放大镜、应急药箱、血压计、大字计算器、老年专属电脑键盘、移动填单台等周到工具，提供人性化的暖心服务，让老年客户感受到建行服务的温暖与细致。

同时，该行以传递“港湾公益课堂”新形式，充分发挥建行学习平台“金智惠民频道消保老年课堂”优势，走进当地老年大学，向老年客户普及理性投资理念，引导老年人不轻易投、不轻易贷，通过正规渠道购买养老理财产品，远离非法金融活动，让老年人参与到数字化金融教育，让老年人感受到数字化金融活动带来的生活便利，护航幸福晚年。该行以开放、包容、共享、创新的视角，嵌入国学养生、国雅素养、养老护理等生活艺术，融合网点金融产品及金融知识输出，组织老年客户在室内和户外开展集体活动，沐浴阳光、锻炼身体、交流书法、闲谈养生、了解理财、学习知识、防范诈骗等，为老年人建设美好生活。（毛艺舒 尹津辉）

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