做好中央“五大金融”五篇大文章， 建行常德市分行在行动（之四）

“建行蓝”守护“夕阳红”——建行常德市分行养老金融发展纪实

编者按：2023年10月，中央召开第六次金融工作会议，提出“要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。一直以来，建行常德市分行立足当地，为常德市经济社会发展注入了强大活力。此次会议召开以后，该行响应党中央号召，更加坚定不移地做好五大金融各项工作。 

养老问题事关民生福祉，在人口老龄化日趋严重的今天，提升老年人的幸福感、获得感和参与感，是维护社会和谐稳定与经济健康发展的关键一环。

如何在养老金融，尤其是养老服务金融和养老产业金融方面，更好地发挥作用？建行给出了答案：搭建“安心养老”综合服务系统，打造“颐养港湾”养老生态平台，创新推出“政务+金融+非金融”的服务新模式，持续加强对助力养老金融发展的探索。

“颐养港湾”解民忧

“同志，我为啥这几个月卡里都没发工资啊！”近日，一位退休老人来到常德建行人民西路支行，寻求工作人员的帮助。“是不是您的存折没有补登呢？还是说银行卡状态不正常呢？”大堂经理耐心地回复。“我补登了，卡也都正常，就是没来钱啊。”见此情形，大堂经理赶忙安抚老人并联系社保局了解情况。经查，原来是因为老人今年没有进行身份认证，所以工资没有按时发放，只要认证完成，社保工资就能补发到卡上。

考虑到老人年事已高，跑去社保局办理手续较为不便，大堂经理当即指导老人在建行“颐养港湾”小程序上完成了身份认证，并帮助老人开通了微信到账提醒。“这样，以后钱一到账，您马上就会收到到账通知了！”到此，老人心中悬着的石头这才落了地。

笔者了解到，建行上线的“颐养港湾”平台上线八大部门、百余项政策解读以及37项养老查办服务，并为老年朋友提供十大项尊享权益及一系列金融产品服务。在尊享权益服务上，平台与诸多企业搭建联盟，为老年人在健康管理、旅游出行、老年教育等七个生活领域提供“折扣折让”的优惠权益，并与重点单位合作提供“免费送领”的生活特惠权益，还提供专属借记卡“五免一优”、专项金融产品优先购买的金融权益。

在金融产品服务上，平台创新研发“颐享系列”储蓄、理财、保险三大类产品，创新推出“以房养老，慈善信托”服务方案，为老年人打理好养老资金，进一步健全养老金融服务体系，完善养老金融场景搭建。自2023年7月湖南建行创新推出“颐养港湾”平台以来，常德建行颐养港湾注册用户已近4万户，发放颐养卡近6000张。

特色服务暖民心

面对广大客户，建行推出“劳动者港湾”特色服务，在网点内专门划出一个专区，为有需要的客户提供便利服务。在这一专区内，布置有各式各样的便民用具，如雨伞、急救箱，微波炉，报刊杂志，热水壶，等等。在这里，建行工作人员针对不同客群会适时举办各类沙龙，尤其针对老年人，防诈宣传更是宣传重点。

 “建行服务都很不错，尤其是我们小区对面的建行，对我们老年人的服务，那还真有一套！”家住常德德景园小区的刘奶奶介绍道。

刘奶奶所说的建行网点，指的是建行常德洞庭大道支行，2023年被北京国家金融科技认证中心授予“适老服务示范网点”牌匾，是当地第一家老年人特色网点、标杆网点。谈起如何服务好老年客群，支行负责人介绍到：“服务老年人，要用心用情，要关注他们的生活状态，细致入微地做好服务。”

与常德洞庭大道支行一样，近年来，常德建行持续在全行推进“适老服务示范（特色）网点”建设工作，丰富“劳动者港湾+”模式，提供贴心、暖心的敬老服务，深度融入周边社区养老生态，构建以网点为中心的社区型养老生态圈，持续升级“安心悠享”养老服务专区，为老年客群提供财富管理、医养健康、生活资讯、休闲娱乐等综合服务。

政银协作助监管

随着个人养老金融服务的提升，该行在养老企业及养老资金监管方面的功能也进一步得到完善。2023年1月，由省民政厅、地方金融监管局、省银保监局联合出台文件“湘民（2023）4号”《关于推进养老机构预收资存管官工作的通知》，通知对养老机构的预收资金加强了监管（防止假集资现象），要求民政主管部门和有系统监管的银行一起加强对养老机构“质押金、预收金”两金的监管力度。文件一出，建行从省行到地市行都加强了和民政局的对接。常德建行也为养老机构“两金”资金监管做好了准备。目前，该行桃源支行、石门支行均与当地民政局签订了《预收养老服务费监管协议》，并与多个养老机构签订了《养老机构资金管理应用平台合作协议》。

截至2023年末，该行养老客户贷款投放5924万元，余额5236万元。（尹津辉 田然）

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