龙湖智慧服务，科技驱动未来

来源：民生在线责任编辑：小明时间：2020-04-01 16:34:36

看得见的温暖，看不见的守护

龙湖集团首席执行官邵明晓说：“龙湖物业不是传统的物业管理企业，而是科技驱动的服务公司。”2018年8月9日，龙湖物业宣布品牌升级，正式启用全新品牌名称“龙湖智慧服务”。

从龙湖物业到龙湖智慧服务，此次品牌升级既有对传统“服务”业务的纵向延伸，又有对创新业务的横向拓展，可以说是一次立体式的深度战略升级。

设施设备监管系统数据护航更安心

在重庆龙湖智慧服务集成指挥中心和千丁平台，挂着数不清的巨大屏幕。这些屏幕同时监测着重庆所有龙湖智慧服务楼盘的设备房，监测点位数多达到50000多个。专配的摄像头实时滚动传输着每一个小区重要设备的实况画面，不断刷新着某地某处的设备运行提示；而另一处屏幕上则像AI一般，冷静给出工程报事的大数据分析，客户需求的处理流程和实时跟踪，报事的及时完成率、好评率、电梯台均故障等等，日均刷新的数据能达到6000万+条……

龙湖智慧服务实景图|仅供示意

集成指挥中心共创品质生活

在指挥中心，还有一排排电话接个不停的400工作人员，他们以人工+智能的手段忙碌着。集成指挥中心会自动判断业主“来电动机”，比如王先生电话一经拨通，传来便是“王先生您好...”，第一时间给业主以亲切和尊重的问候。同时，集成指挥中心后台系统自动记录因占线和因故中断的来电信息，实现100%漏接回拨。每天7000组的平台接电，97%的一次性接通率，99.68%的接听满意度……可见龙湖智慧服务的含金量。

未来，龙湖智慧服务将走向更广阔、更丰富的城市空间，深入至社区生活的空间，为业主提供衣食住行等一站式物业服务及信息服务。

龙湖·双珑原著示范区实景图

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