“疫”往无前勇争先 ——建行湖南常德三闾桥支行存贷款规模突破25亿元纪实

本网讯（通讯员 常建宣）近日，建行湖南常德三闾桥支行传来好消息，该行存贷款规模突破25亿元大关。

今年年初，新冠肺炎疫情肆虐神州大地，作为建行湖南常德分行一个在岗员工只有12人的支行，在支行领导的带领下，全行拧成一股绳，坚守初心克时艰，“疫”往无前勇争先，在这个极不平凡的春天，交出了一份优异的答卷。二月，在疫情影响最为严重的时候，支行业务发展陷入停滞。在这种情况下，支行领导不气馁、不放弃，守初心、勇担当，根据疫情变化制定方案、调整策略。随着三月各行各业复产复工，该行全面贯彻落实市分行工作会议精神，定下切合实际的目标，拟订符合支行实际的措施。通过个别谈心，召开员工大会等方式，做好员工动员，统一全行思想，心往一处想，劲往一处使，通过一段时间的强力营销，打了一个漂亮的业务攻坚战。

支行主要负责人疫情期间带队深入企业助力复工复产

选定目标客户，做好客户对接

疫情期间，该行以普惠金融贷款为突破口，如房押快贷、个体工商抵押快贷、云税贷、云义贷等产品，助力企业复产复工。进入三月，为应对疫情，做好旺季营销收官，该行紧急集结，奋力冲刺，选定目标客户，做好客户对接，两人一组，分为3组外出实地了解受疫情影响企业客户需求，了解客户真实情况。

湖南中宇安装工程有限公司与支行打交道有了一些年头。疫情期间，支行得知公司有新的信贷需求，为响应政府“少出门，不聚集”的号召，该行通过网络、手机一直与公司相关人员保持联系，想客户之所想，急客户之所急。3月初，疫情刚开始缓解，支行胡行长便带队前往公司实地查勘，创新开展信用加抵押贷款模式，为公司解决燃眉之急。支行的服务感动了客户，公司分管财务的龚总对建行的服务由衷表示感谢：“建行服务真是暖心，而且高效。即便在疫情期间，这种服务也从未间断！”如今企业生产如火如荼，经营形势一片大好。

二手房一直以来是支行业务定位重点。疫情期间，该行始终保持与相关职能部门及开发商的联系。实际工作中从客户面签、审批、抵押到放款，始终如一做好精细化服务，优质高效地留住客户、赢得市场。工作之余，支行加大与相关企业负责人的非现场沟通，问寒问暖、关爱关切，为外地人员提供力所能及的帮助。正是这种锲而不舍的精神和融心融智的非金融服务，支行继续保持着与保利、碧桂园、中南、美的等开发商的密切合作，并赢得了他们的良好口碑。

据统计，仅仅三月末的十多天，该行共走访营销30多个对公客户，为支行存款归集奠定了坚实基础。

抓好业务联动，整体快速增长

为切实发展好业务，仅凭单打独斗是肯定不行的，为此支行领导确立了“以普惠金融业务、商户业务、裕农通等业务齐头并进，互联互通推动整体快速增长”的发展战略。

该行积极营销个体工商户，扶持受疫情影响的小微企业，为个体工商户办理聚合支付扫码及商户服务，让普惠金融业务带动商户业务发展，并让客户能够在建行实现结算，提高客户综合贡献度。

信用卡收单商户一直以来是银行营销的重点与难点，尤其是在今年疫情期间。为抢抓这块业务，自去年12月开始，该行领导亲力亲为，采取多种方式，公私联动，实现了每月新增十户的目标，成为常德分行该项业务发展的标杆；为营销云义贷，该行领导及客户经理白天联系客户，晚上加班撰写材料，面签客户，最多时一晚面签达到10多位；3月支行结算量的提升带动了众多个体工商户提升经营信用贷款额度，为此该行合理安排，弹性排班，确保快速为每位客户办理业务；在县域乡村地区配合金湘通结算通借记卡发卡工作，积极完成裕农通乡镇布点工作。

曾俊是该行一位年轻员工，疫情期间妻子小邵刚怀孕不久，妊娠反应很大又不敢出门整天呆在家中，此时最需要的是爱人的陪护，而作为支行营业室主任、个贷及小企业客户经理的他，为了支行业务发展，为了做好特殊时段的银行服务，“舍小家、顾大家”，硬是连续10多天，每天加班到深夜11点才回家。回忆那段日子，小邵噙着泪水说道：“那段时间，我都成了望夫石了。每天深夜都会望向窗外，期待老公早点回家……”

做实常态维护，拓展潜力市场

疫情期间，该行领导及客户经理外出拓展，做好新拓客户和存量客户服务、提升综合贡献度；其他员工则主要做好厅堂服务，做实客户常态维护。

三月初，得知一长沙潜力客户可能有大额资金流入，但客户不愿来常德开卡，尽管当时疫情还处于攻坚期，但支行最终决定不放过这一机会长途异地营销。为此，支行行长带领产品销售经理，带着龙易行和复印机百里追踪，驱车前往客户位于长沙的家中进行上门服务。途中所驾车辆被意外追尾，为了之前与客户的约定，她们一刻都没耽误，紧急留下一人处理事故，其余人员直接下车，搬着沉重的设备，在瓢泼大雨中、迎着凛冽的寒风，不停地用APP打车软件加原地招手打的方式，最终按时赶到了客户家中。看到建行员工如此贴心与敬业，甚至连复印设备都带上了，在得知路中曲折后，客户不由夸赞道：“还是建行服务周到、细心，我真是服了你们！”与此同时，支行委派主管实时关注行程进展，行里其他员工远程协同外出开卡流程，直到晚上9点半成功办理完所有业务！该行全体员工用真诚和真心赢得了客户的全力支持，为该行带来存款2600万元。

老肖原本是支行的一个普通客户，家住常德恒大华府，疫情期间该小区一度气氛紧张，支行便通过“建行线上菜篮子”以及“客户经理云工作室”为客户解决实际问题，让老肖深受感动。三月下旬，他主动来到支行一次性购买大额存单150多万元，并说道：“建行对我如此关心，不存点钱我都不好意思了！”

凭着全行员工“疫”往无前的干劲，勇于争先的闯劲，该行业务没有因为疫情受到影响，相反逆势上扬，取得了长足进步，存款达到11.83亿元，今年新增2.08亿元，旺季营销个人存款计划完成率全市排名第二；贷款达到13.68亿元，今年新增0.98亿元，个贷投放额全市排名第五；个人有效客户新增计划完成率全市排名第一。

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